回答者：CarTime会員女性134名

• 他社競合車種を含めた、豊富な車知識。その車そのもののブランドコンセプトと、個人のライフスタイルをマッチングさせて提案できるライフプランナーとしての意識。

• 無理な勧誘はせず入りやすいこと。見ていて無理に近づいてこない。

• 自分の担当営業でなくても、担当が不在のときは積極的に対応して欲しい。

• 丁寧な対応をしてほしい。わざとらしいセールストーク、オーバーリアクションではなく、普通に話してほしい。分かりやすい言葉で説明してほしい。

• 待つ時間が長い・・・修理にお時間がかかることはわかりますが、対応までにかなり待ったのでそれを改善してほしいですね。

• 見た目が若く女性なので バカにされているのが伝わってきて大変憤慨することが多い。若く見えると お金がないのに車を買いに来たのか、お金払えるのか、といやらしく探りを入れてきてバカにした様子が伝わってくる 営業マンばかりで買う気も200％失せる。どんな客にも差別することなく対等にお客さまとして接してくれなければ金は払えない。

• 高い買い物なので、ガツガツと売る気満々というより、親身に相談に乗ってくれるスタッフだと嬉しい。かつて出逢ったディーラースタッフは、購入後も毎月手書きのミニ便りを送ってきたり、マメに車の調子をうかがう電話をかけてくるなど、満点だった。

• 閉店間際（19:00）ごろに訪問した時に、とてーも早口で説明されたこと。なんだかげんなりして帰ってきてしまいました。

• 数ヶ月ほど行かなくなったら車検の知らせすらくれなくなった。

• 車の無料点検の時の話しなんですが、ダンナと一緒に行ったんです。私の車だから私に車の状態を話しして欲しいのに、私じゃわからないと思ったのか、ダンナにばかり説明してた。ダンナが乗る訳じゃないのだから気をつける点は運転する私に話しして欲しい。

• 買う相談したときにはお茶のサービスがあったけどお金払う時は何にもなく、またされてあげく、さっさと数えて返されたこと。

• 今日は買わないとわかると冷たい態度をする。18歳のとき、分不相応の車を買いたくてカタログをもらいに行ったら、見向きもしてもらえなかった。

• 買わないように見えたのか、明らかにナメられていた。欲しくっても絶対あなたからは買わない！って思った。

• こちらの要求を受け入れようとせずに、めんどくさいか何かわかりませんが、対応してもらえなかった。大手車会社がそのような対応でいいのだろうかといまだに忘れられません・・・。

• 一方的にマシンガントークをされると、かなり引いてしまい買う気がうせた。

• 購入を検討していたディーラーが、アポなしで突然家まで見積りを持ってやってきた。夫が不在の平日昼間に（妊娠中の妻一人の時に）来るなんて不躾だと思った。

• 購入するつもりで行ったのですが…購入予定以外の車種の新車発売と重なったようで…売る気なしみたいな感じで、折角、用意して行ったのに…って感じでした。帰りに違う販売店にて購入。とっても気持ちが良い対応でした。

• カップルや夫婦、ファミリーがキャンペーンの来場者には多いと思うので(休日だし)抽選や、風船のプレゼントもいいですが、何より接客の点で、しつこすぎず、でもお客様の気持ちや考えをくみとれるスタッフさんの心遣いが一番印象に残るところと思います。やはり、感じがよければそこで買いたいと思いますし。

• 男性のスタッフばかりでなく女性スタッフがいるといいかもしれないですね。たまに無愛想でおとなしい若い男のスタッフとかもいますし。。。キャンペーンはせっかくの売り込み時ですから、一番に笑顔が欲しいところです！

• あまり格式ばらずに、敷居を低くしてプレゼント目当ても快く受け入れてもらいたいです。結局、プレゼント欲しさに足を運んだついでに、車を眺めて次回の検討車となることもありますから、見識を低くしているほうが得策だと思います。

• 同じクラスの車同士、色々な比較を表や図によって分かりやすく店内に表示されていたらいいですね。もちろん他社のものも。すると、自分で調べる手間が省けますし、また、調査のたりない部分も分かりますし。

• 子供を預けてゆっくりできるスペースがあると、もっとゆっくり見れると思う。

• 1日体験○○教室など。料理・ガーデニング・フラワーなど。

• 必要でなければ伺わないんですが、定期点検の期間を延ばす（又は無期限）など顧客ときちんとコミュニケーションを取る意思のあるディーラーであってくれれば自然と相談などに伺いたくなると思う。

• 1日貸し出し等してほしい。

• サーキットやジムカーナのコースを利用する試乗会。

• 港北ヤナセでお世話になっているが、コレクションしているぬいぐるみを、たまたまキャンペーン商品として扱っていて、クリスマスバージョンのトナカイを頂いた時は、大人気無く嬉しかった。アルミボトルの水筒も頂いたが、とても重宝している。

• 以前、購入を検討していてトヨタのディーラーに行ったら、フランスパン１本と箱ティッシュ×５個くれたのはラッキーだった。

• コーヒーと一緒にちょっとしたケーキやお菓子のサービスがあったり、来場プレゼントが有名店のパン・お菓子・ジャム等がだと行こうと思うかも。

• しっかりとした記念品(後々使えそうなもの)がもらえたときはうれしい。例えば大き目のトートバッグや衣装袋など。